Chez Prévifrance, il n’y a rien de plus important que la satisfaction de nos adhérents. Pour savoir si nous étions à la hauteur de vos attentes, nous avons souhaité vous donner la parole. 

En juin dernier, nous avons mandaté un cabinet d’études externe Elysée Consulting afin de vous interroger concernant votre relation avec Prévifrance : satisfaction, remboursements, qualité de la relation, facilité de contact, services utilisés ou encore perception de votre mutuelle. 

Votre satisfaction et recommandation

Premier enseignement de cette étude : 93 % de nos adhérents se déclarent satisfaits de Prévifrance. 

Et cette satisfaction se traduit également dans votre envie de parler de votre mutuelle autour de vous : 9 adhérents sur 10 recommanderaient Prévifrance à un proche, un ami ou une connaissance. Et grâce à notre programme de parrainage, vous pouvez gagner jusqu’à 200 €/an en carte cadeau. ⁽¹⁾ 

Une qualité de service reconnue : remboursements rapides et gestion efficace

Parce qu’une mutuelle doit avant tout être présente lorsque vous en avez besoin, nous vous avons également interrogés sur la gestion de vos contrats santé au quotidien. 

95 % d’entre vous jugent leurs remboursements rapides et 
94 % considèrent Prévifrance efficace dans la gestion de leur contrat santé.

Ces résultats confirment l’importance que vous accordez à la qualité de gestion et à l’efficacité de votre mutuelle. L’étude souligne d’ailleurs que Prévifrance est perçue comme une structure qui remplit pleinement sa mission de remboursement des frais de santé et gère les contrats avec efficacité. 

Toujours à vos côtés : en agence, en ligne et par téléphone

Pouvoir joindre facilement sa mutuelle reste essentiel. 98 % des adhérents interrogés trouvent qu’il est facile d’entrer en contact avec Prévifrance. 

Et parce que chacun a ses habitudes, vous appréciez de pouvoir choisir entre plusieurs modes de contact : espace adhérent en ligne, application mobile, Service Relations Adhérents par téléphone, conseil dans l’une de nos 40 agences proches de vous. 

Concernant le digital, 93 % des adhérents interrogés considèrent que l’espace adhérent en ligne est simple et pratique à utiliser.

Ces résultats confortent notre volonté de vous proposer le meilleur des deux mondes : des services digitaux simples pour vos démarches quotidiennes et des conseillers à votre écoute lorsque vous avez besoin d’un accompagnement près de chez vous.

Vos bonnes raisons de choisir Prévifrance

Lorsque nous vous avons demandé ce qui différenciait Prévifrance des autres organismes, vous avez cité 3,7 critères en moyenne. Autrement dit, ce n’est pas un seul élément, mais plusieurs aspects de votre expérience qui font la différence à vos yeux comme :

• La qualité de notre offre
• La dimension humaine et relationnelle
• Votre espace en ligne et l'application digitale
• L’efficacité de la gestion 

Votre avis nous aide à progresser

Donner la parole à nos adhérents, c’est mesurer ce qui vous satisfait, mais aussi mieux comprendre vos attentes. Cette étude nous permet ainsi d’identifier les domaines dans lesquels nous pouvons encore progresser, qu’il s’agisse de mieux faire connaître certains de nos services ou de continuer à améliorer votre accompagnement.

Merci à tous les adhérents qui ont pris le temps de partager leur expérience. Vos retours nous sont précieux pour continuer à faire évoluer nos services et être toujOURS au plus près de vos besoins. 

Mutuelle Prévifrance - Vous protéger, c’est naturel 

Tous les résultats de cet article sont issus d’une étude menée par Elysées Consulting en juin 2026, par téléphone et par email, auprès d’un échantillon représentatif de notre portefeuille d’adhérents Prévifrance. 

^{(1) Le nombre de parrainages pris en compte par parrain est limité à cinq par année civile (40 € x 5 = 200 € par an).}